Shawn Speagle habla lento, parece que aún no ha terminado de procesar todo lo que vio durante apenas seis meses del año pasado cuando trabajo como moderador de contenido para Facebook.
Cabe mencionar que la moderación a menudo se ha descrito como el peor trabajo en tecnología.
No trabajaba directamente para Facebook, sino para la empresa Cognizant, quien tenía un contrato con dicha red social.
Pese a tener un contrato de confidencialidad, Speagle se atrevió a hablar con la BBC sobre los horrores que vio en la web.
Canibalismo, suicidios, maltrato animal y hasta terrorismo es solo un poco de los tópicos que vio en Facebook.
"Uno de los primeros videos que recuerdo haber visto fue cuando dos adolescentes agarraron una iguana por la cola y la estrellaron contra el pavimento mientras una tercera persona los filmaba”.
Shawn recordó que la iguana gritaba y los niños simplemente no pararon hasta que esta murió.
El maltrato animal parece una constante en los contenidos que Speagle supervisaba:
“He visto a gente ponerle fuegos artificiales en la boca de un perro y cerrársela con cinta adhesiva”.
Y continúa: “He visto videos de canibalismo, he visto videos de propaganda de terrorismo".
Sin embargo, dentro de todos estos contenidos inhumanos, Shawn Speagle mantiene una crítica a Facebook.
Gran parte de este contenido, refiere el exmoderador, no era sacado de la red social, sino que solo era calificado como “perturbador” y seguía en la plataforma.
Fue entonces cuando vinieron las consecuencias físicas y psicológicas de ver todos los días este tipo de contenidos.
"Sentí que era un zombie en mi asiento. Realmente te afecta porque no tengo ese síndrome de transeúnte, así que no me siento bien solo viendo ese sufrimiento y no contribuyendo de ninguna manera para evitarlo"
Comenzó a comer de forma excesiva y, en consecuencia, subió de peso. Cuando quiso ir a un psicólogo, este le dijo que simplemente no sabía cómo ayudarlo.
Quien comenzó a contratar estos moderadores en Facebook fue su vicepresidente, Arun Chandra.
Principalmente en Estados Unidos, la India y Filipinas, hay al menos 30 mil moderadores para esta red social.
Sobre el sufrimiento de los moderadores, Chandra niega que haya un "problema a gran escala" y subraya que sus subcontratistas son "compañías globales de buena reputación".
Sin embargo, Facebook presentará auditorías formales a finales de este año, adelantó la vicepresidenta.
Shawn Speagle, por su parte, relata las condiciones laborales más allá de lo ya insufrible que es ver contenido inhumano en la web.
"El lugar era absolutamente asqueroso, solo había un baño en todo el edificio y éramos 800 empleados".
Entre las filas de esta empresa, asegura, hay en su mayoría jóvenes, inexpertos y mal pagados.
Al respecto, Chandra dijo además que hay psicólogos en todos los sitios de los subcontratistas durante todos los turnos y que el pago se ha incrementado para los moderadores.
Sarah Roberts, profesora de la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA), ha pasado años investigando el mundo de la moderación en internet para su libro recientemente publicado, "Behind the Screen" (Tras la pantalla).
Sobre el caso de Shaw Speagle y los moderadores, la profesora sentencia: "Observar esas cosas 8 horas al día, 5 días a la semana es algo que incluso los veteranos y ex militares no pueden soportar".
Con información de la BBC
rgg