De acuerdo con IAB México (Interactive Advertising Bureau), desde marzo a la fecha el uso de plataformas y herramientas digitales ha incrementado lo equivalente a 3 años, sin embargo, hasta antes del inicio de la pandemia, aproximadamente el 99% de los pequeños comercios no contaban con las herramientas y competencias para responder a las necesidades generadas por esta nueva normalidad.
Gabriel Richaud, director general de IAB México, explicó que, las necesidades y hábitos de consumo se han visto modificados ante la contingencia, misma que se ha convertido en un catalizador para la innovación en todos los sectores, por lo que esto ha significado un gran reto para todos aquellos minoristas o comerciantes que, trabajando en el canal tradicional, dependen, en gran medida, de la interacción cotidiana en un formato presencial, y cuyas ganancias derivan de una experiencia de compra física.
Los pequeños comercios permiten que millones de personas puedan acceder a productos básicos y de uso cotidiano de forma rápida y accesible, sin embargo, al limitarse el contacto físico, como medida preventiva ante la contingencia, muchos consumidores han optado por realizar gran parte de las compras que antes realizaban en los comercios locales cercanos, a través de plataformas digitales, lo que ha impactado a la economía de las familias que trabajan en estos establecimientos.
Por eso, Wabi, una startup pensada para impulsar el comercio local, se alió con la Industria Mexicana de Coca-Cola y otras empresas, para trabajar de forma colaborativa para que los pequeños tenderos puedan fortalecer sus servicios, capacitarse y atender a sus clientes potenciales en el canal digital.
Esta colaboración acercará a los pequeños comercios al uso de la tecnología para que se les facilite entender las necesidades de sus clientes potenciales y transformarse; la nueva normalidad podría representar, no sólo la transición a la digitalización, sino una suma de valor para todo el ecosistema.
Asimismo, con este apoyo que recibirá el comercio local, millones de personas y familias enteras podrán mejorar su calidad de vida, al mismo tiempo que se sigue impulsando a la economía de todo México, por lo que se invita a seguir consumiendo local.
Si bien, el comercio digital había crecido de forma importante en los último 5 años, la contingencia vino a acelerar esta evolución y ha obligado a que pequeños y grandes negocios se transformen y adapten sus servicios a los nuevos patrones de consumo para mantenerse activos.
Actualmente, en el mercado digital existe una amplia variedad de aplicaciones que permiten realizar compras en los grandes super mercados, tiendas especializadas y cadenas de auto servicio. Por su parte, algunos mercados y grupos comerciales han desarrollado sus propias plataformas, o se valen, incluso, de aplicaciones digitales de mensajería instantánea para dar continuidad a su negocio.
(MJP)