La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó información a la empresa de telecomunicaciones IZZI acerca de la falla en su servicio el día miércoles, 10 de febrero, en perjuicio de sus clientes.
IZZI cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de un plazo de presentación del reporte hasta de 12 horas posteriores a la hora en que se haya presentado la falla, y que la misma se presente durante más de dos horas y afecte a más de diez mil usuarios, como se estima es en este caso.
SIN DAR RESPUESTA A PROFECO
Una vez que la Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de IZZI, se entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que al término del día hubiera dado respuesta.
Asimismo, en atención a la coordinación institucional, se verificó con el IFT si la empresa de referencia había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los “Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo”.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones reportó que en ese momento aún no lo presentaban pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario proceder a sancionarlos.
Ante esta situación, el día de hoy, a primera hora, se giró el oficio correspondiente a IZZI (empresa que también representa a AXTEL al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.
Al IFT, a su vez, se le pidió de manera oficial conocer si la empresa presentó el informe correspondiente.
DEMANDA COLECTIVA
La Profeco reiteró su total compromiso con los usuarios afectados, a quienes invitó a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red.
IZZI debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios.
CAÍDA DEL SERVICIO
Usuarios de la compañía Izzi vuelven a quejarse en redes sociales ante las fallas recurrentes en el servicio de internet, en distintas zonas de la Ciudad de México, Edomex, Jalisco, Nuevo León y Veracruz.
Usuarios de la empresa @izzi_mx reportan fallas masivas en el servicio de internet en varias zonas de la CDMX, Edomex, Jalisco, Nuevo León y Veracruz. https://t.co/RBdrPfn8Oz— Animal Político (@Pajaropolitico) February 10, 2021
En esta ocasión, los usuarios reclamaron que, con otras compañías nunca presentaron fallas como las que tienen ahorita con la compañía Izzi.
En las redes sociales indicaron que, su internet había muerto mientras tomaban clases en línea y otros durante su jornada de home office.
La ministra de la Suprema Corte de Justicia, Yasmín Esquivel Mossa, también criticó la caída del servicio de internet.
“El internet nunca se cae a las dos o tres de la mañana porque su ausencia pasaría inadvertida. Le gusta caerse a las horas de trabajo, escuela y bancarias, para que todos nos demos cuenta lo mucho que dependemos de él”.
El internet nunca se cae a las dos o tres de la mañana porque su ausencia pasaría inadvertida. Le gusta caerse a las horas de trabajo, escuela y bancarias, para que todos nos demos cuenta lo mucho que dependemos de él.— Yasmin Esquivel Mossa (@YasminEsquivel_) February 10, 2021
Con el hashtag ayudaizzi, piden que la compañía restablezca su servicio, sin embargo, hasta el momento, no han resuelto las fallas intermitentes que hay a lo largo de la CDMX.
Se murió mi internet, justo cuando estaba en una clase, ya me había asustado pensando que era la compu, #izzi arregla el problema, tengo mucha tarea por hacer :c— Potasium ???? (@EduValentinP) February 10, 2021
Pensé que Google y Twitter estaban fallando pero veo que #izzi es tendencia @ayudaizzi ??— ???????? ???????????????????? ?? (@thefeelingslide) February 10, 2021
Oye #izzi restablece tu servicio!! Yo sé que no parece pero si tengo trabajo!!!— ? Not a Number ? (@NanGuGo) February 10, 2021
Que aprendimos hoy?
Que la compra de Axtel por parte de @izzi_mx es de las peores cosas que le pudo pasar al mercado de telecomunicaciones en México.
Una desgracia su servicio posterior a la adquisición.— Victor Lau (@LauCalatayud) February 10, 2021
Nunca tuve porblemas con Axtel hasta que lo cambiaron a #izzi ??— Alvaro (@AlvaBot_) February 10, 2021
#izzi se le ocurre fallar hoy, justo cuando todos estamos de home office y home school, tambien quería en mi descanso jugar un rato un juego en linea, bueno alv, extraño #Axtel ??????— Revan Zero (???•ZERO) (@ZeroMcNaught) February 10, 2021
OTROS CASOS
En el mes de enero sumaron tres caídas y varios usuarios en plataformas digitales advirtieron reportes cada vez más frecuentes.
En diversos perfiles se reflejó la molestia de no poder trabajar en modelo home office por la intermitencia o caída del internet.
@Profeco @ayudaizzi @izziprensa @izzi_mx por favor PROFECO necesito su ayuda urgente en verdad he sido demasiado paciente con IZZI pero esto ya es el colmo!!! Mi hijo en la escuela con sus clases en línea y los de IZZI no han podido solucionar mi problema con la falta de internet— ANNA (@ANIESKR) January 29, 2021
@Profeco quiero cancelar mi contrato de @izzi_mx después de encontrarme sin el servicio de internet por 5 días. Ahora no me permiten contactarlos por ningún medio (teléfono, app, WhatsApp). Que puedo hacer al respecto?— Joaquin Sicairos (@Joaquin_Sica) January 29, 2021
@izzi_mx @ayudaizzi podrían ENTENDER que trabajamos desde CASA y no me pueden dejar sin INTERNET, arreglen sus fallas "generales" llevo 3 o 4 días con el servicio intermitente... y la solución que me dan es que no me van a cobrar esos días...— Ingrid Leyva (@ingridleyvaa) January 29, 2021
@izzi_mx hoy segundo día consecutivo que llamo a reportar fallas y el técnico dijó que es mi Router que ustedes están bien. Oficialmente soy @totalplaymx— @HectorHugoMoren (@HectorHugoMoren) January 29, 2021
El 20 de enero, por segundo día, el internet de Izzi reportó fallas. A través de Twitter, usuarios de Izzi reportaron las fallas del servicio, principalmente en la zona de Coyoacán y la zona Narvarte, pues aseguraron que ya van varias veces que el internet falla en un lapso de una a dos horas.
Se cayó el internet en zona Narvarte en CDMX @izzi_mx @ayudaizzi @izz urge— Arturo Jiménez (@Arturo78) January 19, 2021
@izzi_mx @ayudaizzi por qué demonios no me quieren cancelar mi servicio y me dejan en línea más de una hora además en el otro contrato hacen un cobro doble y te dicen que 30 días para la devolución pinché servicio nefasto @CondusefMX @Profeco @AtencionProfeco— ??Alizeé bipobunny?? (@laurakittypink) January 20, 2021
Sin embargo, la respuesta de la compañía, según los internautas, es de que sólo han detectado fallas en algunas zonas.
@izzi_mx Ya van varias veces que el Internet falla en un lapso de una a dos horas y ustedes solo contestan que han detectado una falla en mi zona, sin Internet no puedo trabajar y si no trabajo no tengo para pagar el Internet ayuda por favor @Profeco pic.twitter.com/CrWaSrIIru— Juan Carlos Sanchez (@JCHERNANDEZ_28) January 19, 2021
Por eso, las quejas no han cesado por parte de los usuarios de Izzi, ya que, muchos reclamaron que no es la primera vez que el servicio falla durante la pandemia, situación que se complica aún más por todos aquellos que siguen haciendo home office por la pandemia de coronavirus.
HDSPTM, tengo CHINGOS de trabajo y dicen que hay falla en todo Coyoacán. @ayudaizzi @izzi_mx— Lowrraine (@lowmedijo) January 19, 2021
Izzi falla, help me tengo que trabajar y mi Internet no funciona— brengit (@brengit) January 19, 2021
@izzi_mx @ayudaizzi estaba en una sesión de mi trabajo y me falla la conexión, si no puedo trabajar cómo esperan que pague por su servicio? Me van a descontar por este tiempo sin servicio o me van a pagar los datos de mi servicio de celular que estaré pagando extra? pic.twitter.com/0u8St5vkOk— ??:?? °4¹² ?? (@rebecapillado) January 19, 2021
Muy inoportuna la falla general de Internet @izzi_mx en CDMX— Charly C (@CharlyCanoMx) January 19, 2021
Axtel nunca tuvo pedos. @ayudaizzi vino a cagarse en todo— Azuré (@hcarrillov1) January 19, 2021