Una de las solicitudes recurrentes de los clientes a las instituciones financieras es la reimpresión de estados de cuenta.
En últimas fechas, los bancos promueven el uso de medios electrónicos especialmente el internet o el correo electrónico, para que sus clientes reciban sus estados de cuenta, como una medida de reducción de costos y también de tipo ecológica al dejar de utilizar papel, ya que en promedio cada día son enviados poco menos de 3 millones de sobres.
A pesar de ello, el banco tiene la obligación de emitir el estado de cuenta y ponerlo a disposición del cliente por correo.
Si no tienes contratado el servicio de banca electrónica, entonces podrás consultar el estado de cuenta en la sucursal de tu banco sin costo una vez cada periodo.
En la mayoría de las instituciones la consulta de los estados de cuenta vía internet no tiene costo directamente, sin embargo, en algunos casos se encuentra incluida en la cuota mensual del servicio de banca en línea.
De acuerdo con la Condusef, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
- Si no has recibido tu Estado de Cuenta verifica qué medio está utilizando el banco
-Considera si te conviene consultar el Estado de Cuenta mediante medios electrónicos, para lo cual la Institución deberá contar con tu autorización
-La emisión de un Estado de Cuenta que refleja los movimientos del periodo, es un derecho que puedes ejercer en cualquier momento y que tu banco debe entregarte en papel en sus sucursales, sin costo alguno una vez durante el periodo.
-Si deseas seguir recibiendo en papel tu estado de cuenta en tu domicilio hazlo saber a tu banco para que no modifiquen el medio de entrega del mismo, recuerda que a partir de la notificación de que cambia el medio de entrega tienes 30 días para no aceptarlo.
Toma en cuenta que tienes hasta cinco opciones para conseguir tu información:
• Banca por internet: Al contratar esta alternativa se pueden descargar desde estados de cuenta de tarjetas de crédito hasta de nómina o personales
• Cajero automático: Deberás ingresar tu plástico y el NIP; luego seleccionar la opción “obtener estado de cuenta”. Se generará un folio que permitirá descargar la información del sitio web del banco
• Teléfono: Tras comunicarte con el banco deberás dar el número de cuenta o de tarjeta y después escoger la opción “estado de cuenta”. Luego de autentificar se te dará un folio para descargar el estado de cuenta por internet
• Servicio Paperless: Se contrata directamente con el banco y se envía la información a tu correo electrónico mes tras mes
• Banca Móvil: En la app del banco está la opción de “estados de cuenta”, mismo que se descarga en el celular o se puede enviar al correo electrónico
CJ