Si eres de las personas que sin deberla ni temerla, sufren el constante acoso vía telefónica por parte de despachos de cobranza, te en cuenta que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) tiene un el servicio de Registro de Despacho de Cobranza en el cual puedes poner una denuncia.
Con el podrás:
1. Presentar una queja en contra de las Entidades Financieras que no respeten tus derechos.
2.- Conocer los despachos de cobranza que trabajan con las Entidades Financieras.
3. Saber toda la información como: su denominación o razón social; nombre de las personas encargadas de realizar gestiones y de sus socios; domicilio y teléfonos utilizados para realizar dichas gestiones; correo electrónico, etc.
De enero a julio de 2017, la Condusef registró 13 mil 629 quejas por gestiones de cobranza indebida.
Si eres e los que recibe constantemente llamadas de cobranza, puedes presentar tu queja.
La Condusef pone a tu alcance tres modalidades de registro:
- Presencial: Acude a las Delegaciones y Subdelegaciones de la Condusef.
- Internet: En este enlace
- Vía telefónica: Comunícate al Centro de Atención Telefónica de la Condusef, desde cualquier parte de la República Mexicana, al número 01 800 999 80 80.
La Condusef puede sancionar a estas instituciones si detecta que viola alguna de las normas que las regulan, algunas como:
- Identificarse plenamente
- Dirigirse al deudor de manera respetuosa
- Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas
- No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas
- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda
- No realizar gestiones de cobro a terceros
- No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales
- No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros
- Además, el Redeco permite al usuario consultar cuáles son los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras.
AJ