Los cajeros automáticos se quedaron con 273 millones de pesos, solicitados por los clientes de la banca, durante el primer trimestre de 2017.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que entre enero y marzo de este año recibió 109 mil 665 reclamaciones por dicho problema.
Informó que esta última cifra representó un aumento de 40% en el número de casos donde los cajeros automáticos no entregaron el monto solicitado.
A través de un reporte publicado este miércoles precisó que, de la cifra reclamada por los clientes –o no entregada–, sólo se abonaron 162 millones de pesos a las personas afectadas.
Lo anterior, apuntó la Condusef, significa que después de la conclusión de las investigaciones correspondientes, sólo fue repuesto 64% del monto reclamado por los usuarios.
Cajeros automáticos y tipo de reclamo
Al hacer un desglose por tipo de producto, el organismo federal señaló que los usuarios más afectados por las fallas del cajero automático, a la hora de retirar dinero, son:
- Tarjetas de débito: con 101 mil 217 reclamaciones presentadas en los primeros tres meses del año, que implicaron un monto de 250 millones de pesos.
- Tarjetas de crédito: con siete mil 321 quejas y un monto comprometido de 21 millones de pesos.
- Cuentas de depósito a la vista: con 875 recursos presentados, por un saldo total de un millón de pesos.
- Tarjeta preparada: con 192 quejas y un monto reclamado de 400 mil pesos.
- Cuentas de nómina; con 60 expedientes levantados y una cifra de 30 mil pesos no entregados.
¿Qué hacer si el cajero automático no entrega lo solicitado?
Ante el panorama descrito, la Condusef te recomienda:
Para cualquier duda o consulta, comunícate a la Condusef al número telefónico 01 800 999 80 80.
O bien, visita la página de Internet www.gob.mx/condusef; también puedes enviar un mensaje a las cuenta de Twitter: @CondusefMX y de Facebook: condusefoficial.
Con información de Publimetro