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Profeco así te ayudará si tienes problemas en compras este Buen Fin

La Profeco dará atención virtual durante los 12 días del programa del Buen Fin 2020

  • REDACCIÓN
  • 09/11/2020
  • 15:33 hrs
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Profeco así te ayudará si tienes problemas en compras este Buen Fin
La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa Quién es Quién en los Precios en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx. (Cuartoscuro)

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dará atención virtual durante los 12 días del programa del Buen Fin 2020 para proporcionar asesorías y recibir las quejas o reclamaciones.

En apoyo a los consumidores en estos días de compras de productos y servicios, la Profeco pone a disposición, aparte del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas.

Asimismo cuenta con el correo conciliaexpres@profeco.gob.mx, o bien, a través de las redes sociales en Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: ProfecoOficial.

La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa Quién es Quién en los Precios en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx.

Este programa recaba y difunde información de precios de los artículos que más se venden en esta campaña, tales como pantallas, refrigeradores, ropa, calzado, teléfonos inteligentes, computadoras y telefonía móvil, entre otros. Esa información permite al consumidor tomar decisiones de compra al comparar precios.

Ante la actual situación de contingencia sanitaria por la covid-19, una buena opción es comprar en línea. Para ello, se sugiere consultar la herramienta en línea “Monitoreo de Tiendas Virtuales” (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html), instrumento que permite revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, con lo que se brinda certeza y seguridad antes de realizar una transacción electrónica, lo que ayuda a fortalecer el consumo inteligente.

Para estas compras, la Procuraduría sugiere a los consumidores:

- Realizar compras informadas.

- Elaborar un presupuesto.

- Hacer una lista de necesidades.

- Comparar precios.

- Revisar ofertas y promociones.

- Verificar la disponibilidad del producto.

- Revisar los plazos, condiciones y costos de entrega.

- Solicitar y guardar los comprobantes de compra y de pago.

- Consultar las políticas de cambio o devolución y la vigencia para hacerlos válidos.

A los proveedores:

-  Proporcionar información exacta, clara, veraz y comprobable.

-  Respetar los precios exhibidos al igual que las ofertas y promociones.

-  Utilizar elementos técnicos que brindan seguridad y confidencialidad a la información de los consumidores.

-  Exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar.

-  Evitar la comercialización de productos agotados.

-  Indicar con claridad las formas de pago.

-  Entregar el comprobante de compra.

- Evitar la publicidad engañosa.

- Respetar términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones.

- Evitar prácticas discriminatorias en la comercialización de bienes y servicios.

- Informar su domicilio físico, números telefónicos y medios a los que se pueda acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones.

- Evitar prácticas comerciales engañosas, y exhibir términos y condiciones.