De enero a marzo, HSBC, Scotiabank e Inbursa son los tres bancos con más quejas, por cada 10 mil contratos, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Según datos de la Condusef, el año pasado entre 10 bancos acumularon 6.33 millones de quejas, de las cuales, el 50% las concentraron Banorte con 1,099,024 quejas; Santander, 1,068,010 y Citibanamex 953,105.
El porcentaje de resolución favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%; es decir, una de cada tres quejas resulta a favor del usuario.
Los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex con 63%, seguido de BBVA Bancomer con 45% y Banco Inbursa con 37%. El tiempo de respuesta de los bancos promedia los 21 días hábiles.
Las instituciones que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.
Durante el primer trimestre de 2021, se presentaron 1.5 millones de reclamaciones, de las cuales 90% corresponden al Sector Bancario (1 millón 429 mil 063); le siguen las Sofom con 23 mil 744; y las Aseguradoras con 13 mil 433.
Los bancos que mejor te tratan fueron: BBVA Bancomer con 9.9, seguido de Banco Inbursa con 9.9 y HSBC con 9.8. La menor calificación obtenida Santander con 7 de calificación, seguida de Banorte con 8.2 puntos
Las reclamaciones siguen siendo por consumos no reconocidos, así como cargas y transferencias, además de malos tratos de las áreas de cobranzas, quejas que son interpuestas en la Condusef.
cj