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Guía básica sobre los cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito

Durante el primer trimestre de este año las quejas atendidas por la Condusef fueron 79 mil 199

  • REDACCIÓN
  • 06/06/2019
  • 16:27 hrs
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Guía básica sobre los cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito
Tres pasos para actuar cuando tu tarjeta sea clonada. (Foto: Web)

Los cargos no reconocidos representan más de la mitad de las quejas que los bancos reciben. Por lo general, los montos son menores a 10 mil pesos en tarjetas de crédito, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En este sentido, durante el primer trimestre de este año las quejas atendidas por la Condusef fueron 79 mil 199. Es decir, se presenció un crecimiento del 15% respecto al mismo periodo de 2018.

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Uno de los móviles más usados por los ladrones de cuentas bancarias es comprar por montos bajos con plásticos o datos ajenos, así se evita la sospecha de primer momento y luego avanzan en el robo por cantidades mayores; no obstante también existen cargos equivocados por errores del comercio, de ahí la importancia de estar al tanto de tu cuenta y saber qué hacer si los detectas, de acuerdo con Sebastián Medrano, director de la firma Coru.com.

Clonación de la tarjeta, robo de identidad o bien, porque el propietario extravió el plástico y alguien hizo mal uso, son algunas de las razones por las que se generan cargos no reconocidos.

En La Silla Rota te decimos cómo proceder en caso de que detectes una compra que no hayas hecho:

1) Repasa tus movimientos

Muchas veces los comercios tienen su nombre fiscal dentro de sus datos bancarios, es decir, el nombre legal con el que están dados de alta ante Hacienda y que a veces es distinto al nombre comercial. Por ejemplo, si compraste en latiendita.mx, puede ser que el cargo aparezca a nombre de: Tienda electrónica pequeña S.A. de C.V.

Antes de hacer una reclamación, investiga de qué compra se trata. Si es necesario llama al local y averigua si se trata del mismo comercio donde pagaste. También puedes pedir al banco que te aclare el nombre completo del comercio de donde procede el cargo.

2) Sé rápido

Si definitivamente no recuerdas ese gasto o te parece sospechoso, comunícate de inmediato al banco para aclarar la situación. Si los cargos fueron realizados hace poco tiempo, pide que inactiven tu tarjeta de crédito para evitar más cargos.

Los números de emergencia de tu banco vienen detrás del plástico. En caso de que lo hayas extraviado, también aparecen en la app del banco.

3) Solicita un reembolso o aclaración

Si definitivamente no pagaste tú en ese lugar, haz un reclamo del dinero vía telefónica o directamente en el banco. Presenta una aclaración para que el cargo sea investigado y reembolsado a tu cuenta.  Esto toma al menos una semana hábil,  ya que el banco necesita solicitar al lugar las pruebas de los pagos y otros aspectos para determinar si el cargo fue hecho por otra persona o no.

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OTRAS RECOMENDACIONES

?             Evita el uso de tarjetas en lugares sospechosos, esto aplica tanto para tiendas físicas como virtuales, si el establecimiento o el sitio web no te genera confianza, usa efectivo u otro medio de pago como depósito a una cuenta bancaria.

?             Activa las alertas bancarias en tu celular.

?             Verifica tu estado de cuenta al menos cada semana.

?             Si eres un consumidor habitual de las compras en línea, solicita una tarjeta digital a tu banco, misma que genera claves dinámicas parecidas al token en cada compra para garantizar mayor seguridad.

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