SERVICIO

Estos son tus derechos al reservar y consumir en un restaurante

La Profeco publica una serie de tips sobre lo que puedes exigir y las obligaciones de los establecimientos comerciales
Estos son tus derechos al reservar y consumir en un restauranteTus derechos al reservar en un restaurante. (Especial)

¿Cuántas veces te ha pasado que reservas en un restaurante y a la hora de llegar te rechazan el servicio bajo cualquier argumento?

Recientemente la Procuraduría Federal de Consumidor publicó una lista de los derechos que tienes como consumidor.

Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.

Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.

Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.

Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Pero los restaurantes también tienen obligaciones para con el consumidor. Por ejemplo, exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.

No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.

Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.

Proporcionar información del menú y detallar las porciones.

Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.

No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.

No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.

Respetar los precios exhibidos.

Cumplir el horario establecido

Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.

JGM

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