De Enero a Marzo de 2021, el total de reclamaciones del sector asegurador ascendió a 13,433, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La Condusef presentó la actualización de Enero - Marzo de 2021, del Buró de Entidades Financieras (BEF), del sector; éste presenta información de 25 sectores financieros, se aclara que dentro del BEF se presenta información de 87 Aseguradoras.
Las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de riesgos asegurados del ramo auto, fueron:
-Axa
-Grupo Nacional Provincial
-Mapfre
El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.
A ellas siguen Zurich; Seguros Banorte; Afirme y HDI.
En cambio, las que recibieron menos quejas fueron BBVA, con 52; Quálitas, con 57 y Chubb con 60.
Las principales causas de reclamo fueron:
-La negativa en el pago de indemnización
-La solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada
-La inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro
En cuanto al tiempo que tardan en resolver los problemas, de enero a marzo de 2021, el promedio del sector en el ramo auto fue 23 días hábiles. Sin embargo, las aseguradoras que se tardan más en resolver son:
- Seguros Banorte tarda en promedio 35 días hábiles
- Seguros Afirme tarda 34 días
- Zurich tarda 30 días
Las que tardaron menos fueron AXA, Chubb, BBVA, HDI y GNP, quienes ocupan entre 16 y 19 días en atender las solicitudes.
SEGURO DE VIDA
HSBC Seguros, Metlife México, Citibanamex y GNP Seguros son las aseguradoras que más quejas presentan en el ramo de seguro de vida.
cj