Durante el Buen Fin 2021 que inicia este 10 de noviembre y termina el 16 de noviembre, puede que caigamos en publicidad engañosa o en promociones que resultan que no se encuentran muy bien explicadas e incluso con productos mal etiquetados, pues en los estantes dicen un precio y al llegar a la caja para efectuar el pago tiene un precio mayor al establecido.
Si te llega a ocurrir esto dentro o fuera del periodo del Buen Fin, como cliente puedes levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿CÓMO LEVANTAR UNA QUEJA POR MAL ETIQUETADO?
Debes saber que la Profeco, mediante sus Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), cuida los derechos de los consumidores durante todo el año y en este tipo de programas de descuentos donde participan las más grandes tiendas del país en su modalidad física y digital.
Para hacer válido tu protocolo de tu queja deberás presentar los siguientes requisitos:
- Nombre y domicilio.
- Identificación oficial.
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la razón.
- Formato de recepción de queja impreso.
Las ODECO tienen un horario de 09:00 a 21:00 horas llamando al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
También puedes levantar tu queja si te encuentras en el extranjero si es que has realizado una compra o contratado el servicio de una empresa mexicana, pero para ello deberás escanear los documentos antes mencionados y enviarlos al correo electrónico extranjeros@profeco.gob.mx.
MJP