En el último trimestre de 2020 disminuyeron casi 15% las quejas en servicios de telecomunicaciones, sin embargo, en 2020, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incremento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155, de acuerdo con un informe del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
El IFT publicó el informe del cuarto trimestre de 2020 de la plataforma Soy Usuario, que registró 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8% respecto del trimestre anterior.
Según el informe de la herramienta, 77.3% de las inconformidades se atendieron, el 10.8% se encuentra en proceso, el 10.4% fue cancelado por duplicidad o por los propios usuarios y 1.5% se desechó por falta de seguimiento.
Telmex fue la empresa que, recibió más inconformidades, (3,103); Izzi (736); AT&T (619); Telcel (527); Totalplay (338); y Movistar (293).
Por otra parte, el documento incluye las cifras registradas en el año 2020, por lo que, del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado, se recibieron 28 mil 490 inconformidades, lo que significó un incremento de 56.9% respecto del año 2019, en el que se reportaron 18 mil 155.
Entre Enero y Marzo se registraron 5,003; Abril-Junio (7,348); Julio-Septiembre (8,715); y Octubre-Diciembre (7,424).
Respecto de las problemáticas reportadas durante el año 2020, las relacionadas con fallas en el servicio ocupan el primer lugar, seguidas de portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones.