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Axtel, Totalplay y Dish, las que acumulan más inconformidades: Profeco

Durante el 2020, las quejas en el sector de telecomunicaciones sumaron 15,842, tras una mayor demanda y consumo de servicios debido al confinamiento domiciliario

  • REDACCIÓN
  • 17/02/2021
  • 19:13 hrs
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Axtel, Totalplay y Dish, las que acumulan más inconformidades: Profeco
El año pasado, informó la Profeco, las quejas disminuyeron 47.39% con relación al 2019. (Pixabay)

Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron Axtel, Totalplay y Dish, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de un reporte de quejas interpuestas durante el 2020, en materia de telecomunicaciones.

El año pasado, informó la Profeco, las quejas disminuyeron 47.39% con relación al 2019; se pasó de 30,114 a 15,842.

Esa reducción se produjo a pesar de que hubo una mayor demanda y consumo de servicios de telecomunicaciones en el hogar, debido al confinamiento domiciliario generado por el SARS-CoV2, causante de covid-19.

Las quejas del 2020:

Proveedor           Índice de inconformidades

AXTEL                   0.04570%

TOTALPLAY             0.01558%

DISH                      0.01208%

MEGACABLE      0.01084%

AT&T                      0.00929%

IZZI                        0.00803%

SKY                        0.00538%

TELMEX               0.00480%

TELCEL                 0.00422%

MOVISTAR              0.00329%


PRINCIPALES MOTIVOS DE LAS QUEJAS

-Negativa a la entrega del producto o servicio; 

-Negativa a la rescisión del contrato; 

-Error de cálculo, entre otros.

En cuanto a la atención que se brinda a través de la plataforma de Soy Usuario, la cual se opera de manera conjunta con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante el año 2020 se brindaron 25,661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41,503 asuntos tan solo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México.



BUENA RESPUESTA DE PROVEEDORES

La dependencia observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas.

  • Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados

  • En  más del 26% de los reclamos (4,119 asuntos) se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.

  • El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03%.

Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, MEGACABLE, TOTAL PLAY y MOVISTAR.

De las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: Telefonía Móvil 4,759, Servicios Empaquetados 2,012, Televisión Restringida 1,495, Equipo Terminal 1,482, Telefonía Fija 825, Internet 808 y Otros (errores en la captura de los expedientes) 342.



(djh)