Si eres usuario de BanCoppel es posible que hayas tenido complicaciones con pagos realizados con tu tarjeta de crédito y/o débito, tanto en comercios físicos como en línea y a través de los cajeros automáticos.
Si tu tarjeta de crédito falla, lo primero que debes hacer es verificar que la información ingresada sea correcta y que tengas saldo suficiente. Si el problema persiste, debes contactar a tu banco o al emisor de la tarjeta para obtener más información y solucionar el problema. También puedes intentar realizar la transacción más tarde o con otra forma de pago.
Otras posibles causas pueden ser problemas técnicos: a veces, las redes de pago pueden experimentar problemas técnicos, lo que puede impedir la autorización de transacciones; el bloqueo de la tarjeta ya sea porque tu banco puede haber bloqueado la tarjeta por seguridad o por alguna otra razón; o bien, por problemas con el sistema de pago: El sistema de pago del comercio puede estar experimentando problemas.
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¿Qué pasó con Bancoppel este lunes?
Contexto: usuarios de Bancoppel reportaron fallas y cargos en sus cuentas a lo largo del lunes, y posteriormente el banco confirmó esto.
A través de redes sociales, usuarios de Bancoppel aseguraron que no podían realizar compras a pesar de tener saldo en sus tarjetas y al revisar sus cuentas, el dinero si era retenido.
"El día de ayer intenté retirar dinero del cajero, pero este me lo negaba. Al checar la aplicación me dice que si se realizo el retiro pero el cajero no me dio nada. Estoy marcando desde ayer y no contestan la llamadas, solo me dejan en espera. ¿Que procede?".
Al respecto, BanCoppel dijo que sería necesario generar una aclaración por retiro no entregado en cajero automático, "puedes comunicarte a nuestra línea de atención a clientes 800 122 6773 opción 5 o acudir directamente a sucursal BanCoppel".
Ayer hice una compra en línea y el pago sigue “En proceso”
En caso de que en las próximas horas el saldo retenido se refleje como un cargo, el usuarios deberá levantar la aclaración para que se realice la devolución del importe.
El aviso de BanCoppel
El servicio de pagos con tarjetas BanCoppel ha sido restablecido. Si tienes salgo retenido éste será liberado, a partir de este martes. En caso de que no se refleje en las próximas 24 horas deberás comunicarte al 800 122 6773 o visitar cualquiera de sus sucursales para levantar un reporte.
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