Si tienes una deuda con BBVA o Santander u otro banco y te rehúsas a contestar las llamadas o no atiendes los avisos que te dejan, los despachos de cobranza lo tomarán como una negativa de pago. Lo mejor es tomar la llamada y escucharlos; no te niegues a pagar, únicamente déjales en claro que estás consciente de tu deuda y que estás dispuesto a pagar tu obligación pendiente.
Sin embargo, debes tener claro que los abusos al cobrar un adeudo los puedes reportar ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). El Registro de Despachos de una Cobranza (REDECO) es una instancia creada específicamente para denunciar malos tratos en el cobro de una deuda. Los usuarios que quieran presentar una queja deben entrar a su página de internet y llenar un formulario al que podrán dar seguimiento.
Principales quejas
De acuerdo con la Condusef, las principales causas de reclamación de los usuarios en contra de los despachos de cobranza:
- Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor
- Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda
- Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas
- Dirigirse de manera no educada e irrespetuosa
- Realiza gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios (con excepción de deudores solidarios o avales)
- Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación
- Enviar o presentar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad
- Comunicarse fuera del horario comprendido entre las 8:00 a las 21:00 horas, de acuerdo a los husos horarios del domicilio del Deudor
- Omitir indicar el nombre, denominación o razón social, domicilio y/o número telefónico del Despacho de Cobranza
- Omitir indicar el nombre de las personas responsables de la Cobranza
- Omitir mencionar el domicilio, Correo Electrónico y/o número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera encargada de recibir las Quejas por malas prácticas de Cobranza
- Omitir mencionar el crédito, préstamo, financiamiento, tipo de producto, operación y/o contrato motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza
- No hubo documento por escrito, del acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento Omitir mencionar el monto del adeudo, fecha de cálculo y/o términos y condiciones para liquidar el adeudo
- Utilizar un nombre o denominación que se asemeja a una institución pública
- Evidenciar al Deudor públicamente, a través de redes sociales, medios de difusión masiva, listas negras, cartelones o anuncios, entre otros; así como establecer registros especiales, con lo cual se haga del conocimiento del público la negativa de pago del Deudor
- Realizar Cobranza de un Crédito ya pagado
- Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración en el domicilio, teléfono y/o Correo Electrónico distinto al proporcionado por el Deudor, obligado solidario o aval
- Omitir mencionar el nombre de la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento
- Recibe por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo
Toma en cuenta que, si eres deudor, los primeros 90 días de atraso los va a cobrar directamente la unidad de cobranza interna del banco, normalmente esta comunicación tiende a ser más amigable y busca tener siempre una recuperación del saldo o de los pagos del saldo. Después de ese plazo, entra el despacho de cobranza contratado por los bancos.
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Los productos más reclamados en la gestión de cobranza:
Crédito personal
Tarjeta de crédito
Crédito de nómina
Crédito al auto
Tarjeta de Crédito básica
Créditos solidarios y/o grupal Crédito ABCD
Microcréditos
Crédito Hipotecario