La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha advertido a los viajeros la importancia de conocer sus derechos como pasajero de aerolíneas. De acuerdo con Profeco, debes estar atento de tus derechos para que en caso de que sean vulnerados conozcas las compensaciones van desde cupones de descuento al valor del boleto, certificados electrónicos, por ejemplo, o incluso la posibilidad de emprender o formar parte de una acción colectiva, y justo de esto te vamos a hablar, así que si eres cliente de Vivaaerobus, esto te interesa.
Las acciones colectivas son una herramienta jurídica usada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto.
Puedes iniciar una acción colectiva: cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente. Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.
Te podría interesar
TAMBIÉN PUEDES LEER: El aviso de Telcel a sus usuarios para que NO se queden sin servicio
Como por ejemplo, la demanda colectiva contra Vivaaerobus- que se emprendió entre 2014 y 2017- derivado de una serie de cobros indebidos e incumplimientos, de esta manera la Profeco invitó a los usuarios afectados a sumarse a este grupo que tiene por objetivo solicitar una indemnización.
Checa si eres beneficiario
La Profeco y Vivaaerobus, en 2022, accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar satisfactoriamente una demanda de acción colectiva por diversas reclamaciones, principalmente por cancelación de vuelo, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte de la o el consumidor y negativa del servicio.
Tanto Profeco como la aerolínea publicarán en sus páginas web la lista de nombres de quienes resultaron beneficiados con una compensación cuantificada, conforme al tipo de afectación demostrada dentro del juicio, para que soliciten a la aerolínea el beneficio que les corresponda.
De igual manera, se publicará el listado de los consumidores que formaron parte dentro del juicio y cuentan con su proceso de acreditación pendiente, para que contacten a Vivaaerobus, acrediten su problemática y soliciten el beneficio que les corresponda.
Los consumidores deberán presentar diversa documentación, a fin de acreditar la afectación ocasionada. El tiempo de atención será máximo cinco días hábiles, a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.
Si quieres checar la lista de los 382 beneficiarios ingresa en este enlace:
Anuncio de Vivaaerobus
Pasajeros con compensación: Si su nombre aparece en la lista, cuentas con una compensación cuantificada: Lista de pasajeros beneficiados con compensación.
Los documentos a presentar para acceder a dicha compensación deberán recibirse vía correo electrónico a accion.colectiva@vivaaerobus.com
- Documentación:
- Nombre completo del pasajero o pasajeros afectado/s.
- Número de reservación del pasajero o pasajeros afectado/s.
- Identificación oficial del pasajero o pasajeros afectado/s: Credencial de elector expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE) o pasaporte expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
- Tiempo de respuesta:
- El tiempo de atención máximo es de 5 días hábiles, a partir de la recepción del correo electrónico con la información completa.