De enero a julio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), recibió 64,525 reclamaciones de parte de los usuarios de los diferentes bancos.
Sin embargo, del total de las quejas, la tarjeta de crédito acaparó 27% de las reclamaciones, seguida de la tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9%.
Zonas
En julio de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de estos bancos con el 20% de participación y un total de 12,295 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 8,816 reclamaciones, es decir, el 14% del
total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- BBVA con 44%
- BanCoppel con 41%
- Banamex con 37%
Destaca que aún cuando la tarjeta de crédito es el producto más reclamado, este producto es el que tiene el mayor porcentaje de resolución favorable al usuario.
Otros hallazgos
En el tema de tarjetas de crédito, la Condusef ha identificado que los principales incumplimientos de los bancos en las tarjetas de crédito son:
Contrato de Adhesión
• No contiene el concepto y el monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala el lugar donde pueden consultarse.
• No indican el procedimiento de modificación.
• No indican la disminución de la línea de crédito.
• No cuentan con la información de la normatividad vigente.
Carátula
• No contiene el CAT personalizado de conformidad con las características específicas de la operación.
• No indica el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones relevantes y cláusula.
Estado de Cuenta
• No señala el CAT con valor personalizado expresado en términos porcentuales y anuales.
• No indica las tasas de interés ordinaria y moratoria en términos anuales y en porcentaje.
• No indica el Pago Mínimo más la parte exigible de las promociones sin intereses o al pago fijo.
Folleto Informativo
• No incluye un listado vigente donde se establezca claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones.
• La información no es congruente con la plasmada en el contrato.
• No indica las modalidades de contratación del producto.
Página de Internet
• No indica el concepto, monto o método de cálculo y periodicidad de las comisiones.
• No indica la tasa de interés en términos anuales, simples y en porcentaje.
• No señala las tasas de interés de forma resaltada.
Publicidad
• No señala la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje. (Solo si hace referencia)
• No señala el concepto de las comisiones.
• La información no es congruente con la señalada en el contrato.