De las 64,525 reclamaciones en total para el sector que atendió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el periodo de enero a julio de este año, los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto, registraron un total de 61,694 reclamaciones, equivalente al 95%.
Los bancos con más quejas
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De acuerdo al Índice de reclamación en Condusef, por cada 100 mil contratos, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, destacan:
- Scotiabank con 37 reclamaciones
- Banorte con 27
- HSBC con 22
En julio de 2022, la ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de estos bancos con el 20% de participación y un total de 12,295 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 8,816 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- BBVA con 44%
- BanCoppel con 41%
- Banamex con 37%
En qué estados hay más reclamaciones
Productos más reclamados:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Cuenta de ahorro
- Cuenta de nómina
- Cuenta de cheques
Principales causas de reclamación:
- Consumos no reconocidos
- Transferencia electrónica no reconocida
- Cargos no reconocidos en la cuenta
- Pago o depósito no aplicado
- Bloqueo o cancelación