La tarjeta de crédito fue el producto más reclamado en el primer trimestre de 2022, de acuerdo con un análisis realizado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).
En dicho periodo, la Condusef recibió un total de 37,353 reclamaciones en el caso de los bancos. Los más relevantes fueron: Scotiabank, Banco Inbursa, Banorte, HSBC, Santander, Banamex, BBVA, Banco Azteca y Bancoppel, los cuales registraron en conjunto 35,375 reclamaciones, equivalente al 95% del total de este sector. Es decir, 9 de cada 10 reclamaciones se originan por estos nueve bancos, dado su participación de mercado, número de clientes y transaccionalidad de sus productos.
Desde el punto de vista geográfico, en 2022 la Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 7,247, equivalentes al 20%, seguida del Estado de México con el 15% equivalente a 5,222 reclamaciones y Jalisco con el 9%, que representan 3,054 reclamaciones.
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Los productos más reclamados fueron:
- Tarjeta de crédito con 27% de participación
- Tarjeta de débito con 21%
- Crédito personal con el 8%.
Checa esto
Santander México anunció la puesta en marcha de un programa que devuelve dinero a sus clientes por utilizar sus tarjetas de crédito o de nómina al hacer compras en diversos establecimientos.
Este programa consiste en devolver directamente a la cuenta del cliente, del 1 al 3% de cada compra con su tarjeta de nómina y de 4 al 6% de cada compra con la tarjeta de crédito.
¿En qué consiste?
El reembolso depende del giro del establecimiento, con un tope de 5 mil pesos en cuentas de débito y de 10 mil pesos en tarjetas de crédito anuales. Además los clientes que ya tienen esta cuenta no deberán inscribirse, sino que serán incluidos de forma automática.