Hoy en día es importante poder evaluar estadísticamente el comportamiento de las entidades, para que el usuario tenga información suficiente que le permita comparar entre las diferentes Instituciones y elegir la opción que mejor le convenga a sus intereses, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Adicional a ello, también hay cuestiones a nivel corporativo que se miden a nivel internacional. Tal es el caso de la publicación internacional Institutional Investor que reconoció a Grupo Financiero Banorte como “Most Honored Company” (la empresa más galardonada) de México dentro de su ranking “Latin America Executive Team”, al haber obtenido el primer lugar en todas las categorías que lo conforman en 2022.
También se ubicó en el top 3 de Latinoamérica, donde figuró entre las empresas más galardonadas.
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Para elegir a los ganadores del ranking, Institutional Investor consultó a 911 expertos en inversiones de 434 empresas de servicios financieros de todo el mundo, quienes evaluaron a 357 empresas latinoamericanas que cotizan en bolsa; entre los expertos consultados destacan analistas financieros de compra y venta, administradores de capital, e investigadores en firmas de inversión en el mundo.
Las 8 categorías del ranking son las siguientes:
- Best CEO (Mejor Director General): Marcos Ramírez Miguel
- Best CFO (Mejor Director de Finanzas): Rafael Arana de la Garza
- Best IR Professional (Mejor Profesional de Relación con Inversionistas): Tomás Lozano Derbez
- Best IR Team (Mejor Equipo de Relación con Inversionistas): GFNorte
- Best IR Program (Mejor Programa de Relación con Inversionistas): GFNorte
- Best ESG (Mejor ASG): GFNorte
- Best Crisis Management-Covid-19 (Mejor Manejo de la Crisis del Covid-19): GFNorte
- Best Investor/Analyst Event (Mejor Evento con Inversionistas/Analistas): GFNorte
Los atributos que se miden en las diferentes categorías son :
- Credibilidad
- Liderazgo
- Comunicación
- Conocimiento comercial y de mercado
Con más reclamaciones
Durante los tres primeros meses del año, Citibanamex, BBVA México y Banco Azteca fueron las instituciones financieras con más reclamos en el país, de acuerdo con la Condusef.
Entre los motivos más demandados fueron:
- Cargos o transferencias no reconocidas
- Disposiciones de efectivo no autorizadas
Según la Condusef, las reclamaciones también fueron porque se solicitó la cancelación de un producto o servicio, pero no se aplicó o se atendió de inmediato.
La mayoría de clientes de las instituciones presentaron quejas en tarjetas de crédito y débito, así como en financiamientos personales o cuentas de ahorro y de nómina.
¿Y cuál fue el banco que resolvió el mayor número de quejas?
La Condusef dio a conocer que BBVA México, fue el banco que resolvió el mayor número de quejas a favor del cliente durante el primer trimestre del año.
Al banco español le siguió BanCoppel e Inbursa, de Carlos Slim.
En contraste, Banco Azteca, Banorte y Scotiabank fueron las tres instituciones que tuvieron el menor porcentaje de resoluciones positivas a sus clientes.