De enero a marzo de 2022, la La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 37,353 reclamaciones en asuntos relacionados con los bancos.
Los más reclamados
Scotiabank, Banco Inbursa, Banorte, HSBC, Santander, Banamex, BBVA, Banco Azteca y Bancoppel, registraron en conjunto 35,375 reclamaciones, equivalente al 95% del total de este sector. Es decir, 9 de cada 10 reclamaciones se originan por estos nueve bancos, dado su participación de mercado, número de clientes y transaccionalidad de sus productos.
Conforme al índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil contratos que tienen, destacan:
-Scotiabank con 22 reclamaciones
-Banco Inbursa con 19
-Banorte con 15
Menos quejas
En tanto que en el extremo opuesto:
-Banco Azteca y Bancoppel que reportaron 7 y 3 reclamaciones por cada 100 mil contratos.
Distribución de quejas
Respecto a la participación en reclamaciones:
-BBVA y Banamex registran 17%
-Banco Azteca el 15% y Banorte el 13%.
Desde el punto de vista geográfico, en 2022 la Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 7,247, equivalentes al 20%, seguida del Estado de México con el 15% equivalente a 5,222 reclamaciones y Jalisco con el 9%, que representan 3,054 reclamaciones.
Los productos más reclamados
-Tarjeta de crédito con 27% de participación
-Tarjeta de débito con 21%
-Crédito personal con el 8%
Los mayores porcentajes de resolución favorable al usuario por producto fueron:
-48% en tarjeta de crédito
-42% tarjeta de débito
-39% cuenta de nómina
La menor resolución favorable la presenta: cuenta de cheques con 28%, ya que mayormente está asociada a temas relacionados con la custodia de la chequera.
Estados con más reclamaciones 
Con independencia del producto, los bancos con mayor resolución a favor del usuario fueron, en los primeros tres meses de este año: BBVA con 46%, BanCoppel también con 46% y Banco
Inbursa con el 45%. En el extremo, los que menos reportaron una resolución favorable fueron Banorte con el 35% y Scotiabank con el 32% de los asuntos.
Productos más reclamados
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones por parte de los usuarios fueron: consumos no reconocidos con 21%, transferencia electrónica no
reconocida 14%, ya sea por aplicación digital o por Internet, y cargos no reconocidos en la cuenta de depósito con 8%.
Principales causas de reclamación
Los bancos que má resuelven a tu favor
cj