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En el periodo de julio a septiembre de este año, el servicio de telecomunicaciones más reportado, fue el internet, seguido de telefonía móvil, mientras que los estados de la república de los que provienen el mayor número de inconformidades son Estado de México, Ciudad de México y Jalisco, de acuerdo con Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Fallas reportadas:
- Fallas en el servicio
- Cargos, saldos y bonificaciones
- Contrataciones
- Cambio de compañía conservando el número
- Cambio de plan o paquete
La problemática más reportada por los usuarios corresponde a fallas con su servicio, misma que representa el 60.2% del
total de inconformidades recibidas.
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Dentro de las problemáticas por fallas en el servicio, el motivo más recurrido fue “deficiencia en la prestación del servicio”, con un 38.0%, seguido de, “falta de señal” con un 37.5% de los reportes.
- El servicio más reportado durante el trimestre fue el internet, que concentra el 54.6% del total de las inconformidades
- recibidas.
- La televisión de paga, fue el servicio con menor número de inconformidades recibidas, representando el 5.2% del total.
Empresas con más reclamos