En lo que va del 2022, Ticketmaster lleva un acumulado de 231 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con datos del Buró Comercial.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Incumplimiento de plazos para la entrega del prod. o serv.
- Negativa a bonificación por cambio de producto
Demandas colectivas
Tu inconformidad como consumidor, puede ser la misma de muchos otros y si todos estos consumidores se ponen de acuerdo, pueden llevar su caso ante tribunales para que el proveedor del servicio subsane los daños, de acuerdo con la Secretaría de Economía.
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En México la reforma al artículo 17 constitucional y su reglamentación en el Libro V del Código Federal de Procedimientos hace posible la defensa a los derechos colectivos. Así grupos de ciudadanos, asociaciones y diversas instituciones pueden demandar la defensa de sus derechos en temas como: protección al consumidor, medio ambiente y competencia económica, con el objetivo de evitar que los proveedores realicen prácticas abusivas.
¿Cómo interponer una demanda colectiva?
Para realizar una acción colectiva, debes identificar la inconformidad o falla en el servicio. Después, buscar a otras personas que se vean afectadas por la misma causa y conformar un grupo de, al menos, 30 personas. Un representante deberá acudir con un juez a exponer su caso y llevar los documentos que comprueben la afectación.
Algunos beneficios de las acciones colectivas:
- En un solo juicio un mayor número de consumidores pueden acceder a la justicia.
- Es más económico proponer una demanda colectiva que una individual.
- Tanto empresas como consumidores pueden hacer valer sus derechos y obligaciones.
- Orillan a las empresas a ser más responsables en sus servicios y productos.
Algunas demandas colectivas
Bad Bunny
Tras la problemática ocurrida con la venta de boletos de Ban Bunny, la queja emprendida por Profeco, que se encuentra disponible en: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php, podrás descargar los formatos que solicitan para la acción colectiva contra Ticketmaster:
Formato de consentimiento expreso
Identificación oficial
Relatoría de hechos
Formato adicional de datos personales
Documentación de la compra en los siguientes casos:
Una vez que tengas tus formatos llenos deberás enviarlos en un solo documento PDF que no exceda los 15 megabytes al correo: acolectivas@profeco.gom.mx, o acudir a sus oficinas que se encuentran en avenida José Vasconcelos Núm.. 208, piso 11, colonia Condesa, en la alcaldía Cuauhtémoc, con tres copias simples de cada uno de los documentos solicitados.