La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó del inicio de un procedimiento para emprender una demanda de Acción Colectiva en contra de la empresa Megacable, ante el incremento de reclamos de consumidores por fallas recurrentes en los servicios de telecomunicaciones que ofrece este concesionario.
Entre los motivos de las quejas, se encuentra:
- La constante pérdida de señal por periodos prolongados
- Cobro –indebido– a pesar de la falta de servicio.
La acción legal exige a Megacable, en beneficio de más de cuatro millones de suscriptores, a cumplir la entrega de sus servicios de telecomunicaciones de acuerdo a lo que está obligada, ya que al presentar fallas recurrentes, afecta los derechos fundamentales de sus consumidores consagrados en el artículo 6 de la Constitución Política.
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De acuerdo con la Profeco, se ha detectado un incremento notable de denuncias por parte de los consumidores; tendencia que la plataforma “Soy Usuario” del IFT confirma en su más reciente informe, a pesar de una ligera disminución de inconformidades entre abril y junio en las quejas por el servicio de internet en México.
El reporte del IFT , Soy Usuario, posicionó también a Megacable como la empresa que ofrece servicios Triple Play con más folios presentados, 96, durante el mismo periodo.
Según datos de Profeco, Megacable es el operador de telecomunicaciones y de televisión restringida que más quejas por cada millón de suscriptores ha recibido en los reportes más recientes; por lo que le "exigirá que cumpla a cabalidad lo ofrecido a sus millones de clientes, pues se trata además de un derecho establecido en la Carta Magna"