Los “patrones oscuros” o dark patterns son trucos que utilizan las aplicaciones y sitios web de compras para influir en el comportamiento de las personas para que gasten más, alertó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Este tipo de "trampas" en el comercio electrónico suelen ser difíciles de esquivar, ya que se realizan a través de diseños engañosos que pasan desapercibidos y hacen creer que una oferta es más atractiva. Así, logran que las personas finalicen una compra, adquieran suscripciones, acepten cargos extra u otorguen datos personales.
Los “patrones oscuros” pueden incluir el uso de colores particulares para la desorientación visual, lenguaje confuso, opciones ocultas, falsas urgencias o información incompleta con la única finalidad de presionarte para adquirir un producto.
¿Qué se puede hacer?
Una guía llamada Data Detox Kit, creada por la organización civil alemana Tactical Tech, sugiere que el primer paso es conocer los patrones oscuros y compartir estas experiencias con la familia y amigos, también tomar captura de pantalla y publicarla en redes sociales.
Antes de dar clic a ese producto que deseas, entérate qué y cuáles son los patrones oscuros y cómo identificarlos.
???¡Evita los trucos que podrían hacerte gastar más al comprar por internet!https://t.co/wiF4VJvr9L— Profeco (@Profeco) April 15, 2021
TRUCOS FRECUENTES
Acciones furtivas
Intentan engañar al consumidor o retrasar información clave para definir la adquisición de un producto. Por ejemplo: agregar productos adicionales sin tu consentimiento o cobrar suscripciones ocultas.
Pruebas sociales
“Otras 65 personas han visto este producto en las últimas 24 horas”.
Tratan de influir en el comportamiento de los consumidores describiendo experiencias.
Urgencia
“¡Date prisa! Si no lo compras en la siguiente hora perderás el descuento”. Imponen una fecha límite en ofertas para acelerar la toma de decisiones.
Escasez
¡Solo quedan tres de estos abrigos! Indican a los consumidores la probabilidad de que un producto esté disponible o haya cantidades limitadas, aumentando así su atractivo.
Desviar la atención o desorientar a los consumidores
Se trata de mensajes o imágenes para disuadir o guiar una decisión en particular.
Obstrucción
“La única forma de cancelar la membresía de renovación automática de $180.00 es llamar al servicio de atención al cliente”.
El sitio de compra facilita la entrada, pero dificultan la salida.
Confirmshaming
“No, gracias. No quiero un 10% de descuento y productos gratis”.
Es el uso del lenguaje para culpar al consumidor o avergonzarlo si rechaza una oferta.
Acciones forzadas
Obligan al usuario a hacer algo para completar su compra.
CJ