FRAUDES BANCARIOS

Víctimas de fraude tardan más de 100 días en reportarlo

Debido a esto la CONDUSEF emitió una serie de recomendaciones para la prevención
Víctimas de fraude tardan más de 100 días en reportarloEn promedio 27 días naturales son los que tarda una persona en darse cuenta de estos problemas (Imagen: Archivo)

El año pasado hubo un aumento del 20% en las reclamaciones con impacto monetario a la Banca, en comparación con 2016, según lo emitido por un comunicado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Dichas reclamaciones se derivan de dos problemáticas: fraude, como podría ser por suplantación de identidad, y los denominados movimientos operativos de la Banca, que son responsabilidad directa de la institución, dentro de las que se encuentran: las malas aplicaciones de la domiciliación, que los cajeros automáticos no entreguen la cantidad solicitada, o el cobro no reconocido de comisiones.

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27 son los días naturales en promedio en que algún usuario demoraría en darse cuenta de alguna de ambas situaciones.

Sin embargo, de manera individual, los fraudes que se encuentran en la cima por los días en que una víctima se da cuenta son: la suplantación de identidad, con 106 días, y por producto no reconocido con 108.

Los usuarios que reclaman por consumos no reconocidos, tardan 28 días en percatarse de dicho consumo, lo que podría indicar que es cuando revisan sus estados de cuenta. Este tiempo podría verse seriamente disminuido, incluso menor que 24 horas, si contaran con el sistema de alertas de los bancos, que ofrecen sin costo.

Según información de la CONDUSEF, por lo menos 26 millones de clientes no tienen este servicio.

Esta es la tabla completa que la institución dio a conocer:


A raíz de estos problemas, la CONDUSEF sugiere lo siguiente:

-Solicitar a bancos, mecanismos de prevención y sistema de alerta de movimientos.

-Habilitar, también, el sistema de alertas de los Burós de Crédito.

-Consultar en internet los estados de cuenta de manera instantánea.

-Consultar constantemente el reporte especial de crédito. La CONDUSEF los expide de forma gratuita.

-Tener a la mano el teléfono de atención del banco o de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), para al detectar un movimiento irregular llamar inmediatamente.

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